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銷售服務(wù)行為準(zhǔn)則
1. 遵紀(jì)守法，照章辦事。
2. 掌握公司產(chǎn)品，熟悉行業(yè)中間類產(chǎn)品情況，努力提高技術(shù)水平。
3. 尊重關(guān)心客戶，了解客戶需求，主動(dòng)為客戶排憂解難。
4. 積極策劃營銷方案，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，贏得客戶信任。
5. 掌握時(shí)間管理的技巧，保證按時(shí)赴約。
6. 建立以客為尊的環(huán)境，根據(jù)客戶需要推薦適合的產(chǎn)品并進(jìn)行細(xì)致講解，強(qiáng)調(diào)公司產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提出最佳解決方案。
7. 對(duì)客戶提出的問題，要及時(shí)準(zhǔn)確、詳細(xì)耐心地解答，或根據(jù)具體情況及時(shí)請(qǐng)示公司有關(guān)專家或上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
8. 注意搜集市場(chǎng)信息，及時(shí)掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的新需求及同行業(yè)產(chǎn)品的新功能，進(jìn)行記錄匯總并及時(shí)向上一級(jí)匯報(bào)。
9. 在合同簽訂后要對(duì)合同進(jìn)行跟蹤，保持與客戶的聯(lián)絡(luò)。
10. 積極與客戶進(jìn)行交流，主動(dòng)幫助客戶解決問題．增進(jìn)相互間的信任。
工程現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為
1. 服務(wù)人員必須通過公司的工程服務(wù)規(guī)范考核和部門工程服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證后才能到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)。
2. 實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人掛牌服務(wù)制度。在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要遵守客戶單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，注意安全、文明施工。
3. 對(duì)涉及系統(tǒng)運(yùn)行安全的服務(wù)，必須事先征得客戶同意并在客戶的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)下實(shí)施。
4. 每天在現(xiàn)場(chǎng)施工完畢后，一定要清理恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周向本部門領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)工程進(jìn)展情況。
5. 主動(dòng)經(jīng)常向客戶負(fù)責(zé)人通報(bào)工程進(jìn)展情況，積極與客戶進(jìn)行溝通，共同推進(jìn)工程進(jìn)度，解決客戶提出的問題。
6. 注意維護(hù)客戶利益，不做有損客戶的事，不說有損客戶的話。
7. 工程服務(wù)過程中出現(xiàn)過的問題及時(shí)進(jìn)行歸納和匯總，整理為工程記錄，提交本部門存檔，做到使其他人員能根據(jù)工程記錄對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況或異常做出判斷、調(diào)整。
8. 在工程實(shí)施結(jié)束后，要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行清理，保持設(shè)備的整潔。在工程驗(yàn)收前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)將相關(guān)工程文檔、設(shè)備資料交給客戶負(fù)責(zé)人簽字并存檔。
9. 工程驗(yàn)收后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將驗(yàn)收單帶回，驗(yàn)收單內(nèi)應(yīng)有客戶對(duì)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的意見。
10. 完成工作任務(wù)后應(yīng)與本部門聯(lián)系，確定是否有其他任務(wù)或確定歸程。
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